特定技能外国人とのコミュニケーション不安を解消!入社前後にできる準備とポイント
2025.04.03
外国人労働者を初めて採用する際、多くの企業担当者が「言葉の壁」「文化の違い」によるコミュニケーションへの不安を抱えています。しかし、事前の準備や工夫を行うことで、不安を軽減し、円滑な職場環境を構築することが可能です。本記事では、特定技能外国人を迎える企業が知っておくべき日本語教育の方法や、コミュニケーションのコツについて解説します。
【目次】
【曖昧な表現を避け、明確に伝える】
日本語には「前向きに検討します」や「できればお願いしたい」といった曖昧な表現が多く、外国人には意図が伝わりにくいことがあります。指示や依頼は「何を」「いつまでに」「どうするのか」を具体的に示しましょう。
【暗黙のルールを明示する】
「始業時間の10分前には出社して準備をする」など、日本の職場で暗黙の了解となっているルールは、外国人にとって馴染みがない場合があります。こうしたルールを明確に伝えることで、誤解やトラブルを防ぐことができます。
【休暇や宗教的習慣に配慮する】
外国人スタッフが大切にしている文化的行事や習慣を理解することも重要です。例えば、ベトナム人スタッフであれば、テト(旧正月)は家族と過ごす重要な行事です。このような休暇の希望に配慮することで、信頼関係を深め、職場への満足度を高めることができます。
【業務で使う言葉やフレーズをリスト化】
特定技能外国人が仕事で頻繁に使う言葉やフレーズをリスト化し、説明を添えて提供すると、業務理解がスムーズになります。
【図や動画を使った説明】
作業手順やルールを伝える際は、言葉だけでなく、図や動画を活用して視覚的に補足することで理解度が向上します。
【外部教育サービスの活用】
外社内で教育を行うのが難しい場合は、外部の日本語教育プログラムやオンライン学習を利用することで、効率的に日本語力を伸ばすことが可能です。
3. トラブルを未然に防ぐコミュニケーションのコツ
【遠回しな言い方を避ける】
「なるべく早めに」といった表現ではなく、「明日までに提出してください」のように期限を明確にすることで、認識のずれを防ぎます。
【ゆっくり、結論から話す】
日本語の文法では結論が後に来ることが多いため、外国人には「結論→理由」の順で伝えると理解がスムーズになります。
【オープンな姿勢を持つ】
「これが日本の常識です」と押し付けるのではなく、「あなたの国ではどうしていますか?」と質問することで、相手の文化や考えを尊重したコミュニケーションが取れます。
【チーム内での交流機会を増やす】
入社前に先輩社員や同僚と顔合わせの場を設けることで、外国人スタッフが孤独を感じにくくなります。
【定期的な面談の実施】
定期的に面談を行い、不安や悩みを早期に把握することが重要です。小さな悩みも放置せず、早めに対処しましょう。
【外部サポートを活用】
登録支援機関やコンサルティングサービスを利用し、外国人スタッフの生活面でのサポートを行うことで、定着率を高めることができます。
特定技能外国人を迎える企業にとって、入社後の日本語教育やコミュニケーション対策は重要な課題です。曖昧さを避けた明確な指示や、視覚的なツールを活用した説明、文化の違いを尊重する姿勢が、良好な職場環境の鍵となります。事前の準備をしっかりと行い、外国人スタッフが安心して働ける環境を整えましょう。
アドミックの特定技能外国人紹介サービスは、特定技能外国人のご紹介から、受け入れ体制の構築、コミュニケーションの課題解決まで、ワンストップでサポートいたします。
外国人採用をお考えの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。